崗位職責：1.負責工商消協(xié)、輿情等高危客訴工單處理，能夠快速定位用戶問題，堅持客戶為中心的服務理念，給予客戶專業(yè)高效的解決方案2.需對接輿情公關部門，對于高危案件進行復盤并給予專業(yè)的處理意見，有一定風險預判能力，能提前預防風險或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒，積極妥善處理相應客訴3.記錄、總結工作中遇到的問題，能夠定期主動對工作流程和產品問題進行分析、總結，提供針對但不限于服務流程、產品優(yōu)化建議，用于提升消費者服務體驗4.協(xié)助主管進行本團隊、跨部門工作開展，推動完成協(xié)同性工作任務。崗位基本要求：1、高效快速解決用戶投訴問題2、有較高的服務意識樂于傾聽用戶的反饋3、有較高的靈活性懂得變通，可妥善解決用戶問題4、善于總結提煉用戶的問題5、會發(fā)覺自身的不足并加以總結和改進6、大專學歷以上（優(yōu)秀者可放寬至高中學歷）相關工作經驗3年以上

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