職位描述1. 負責公司支持服務體系的建設與持續(xù)優(yōu)化，包括一線服務臺及桌面服務支持團隊，能有效管理外包服務團隊，統(tǒng)一服務標準與流程；2. 規(guī)劃并管理 IT 支持團隊，覆蓋中心與衛(wèi)星職場，保障服務可達性與效率；3. 推進服務流程標準化、SOP建設與線上工單系統(tǒng)的運維協(xié)同；4. 基于服務數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化，識別服務瓶頸，改進及優(yōu)化機會， 制定并監(jiān)控服務質(zhì)量指標（SLA、MTTR），用戶滿意度，持續(xù)提升用戶體驗；5. 協(xié)調(diào)跨團隊問題處理（網(wǎng)絡、會議、打印等），確保整體IT服務交付一致性；6. 推動知識庫建設與一線賦能，提升服務自動化、自助化及支持效率。職位要求1. 本科及以上學歷，計算機或信息技術相關專業(yè)，游戲行業(yè)從業(yè)優(yōu)先；2. 5 年以上 IT服務臺及桌面支持經(jīng)驗，含 2 年以上多職場或跨區(qū)域團隊管理經(jīng)驗, 具豐富的一線工作管理經(jīng)驗；3. 熟悉 Windows、macOS、Linux 終端系統(tǒng)及主流企業(yè)軟件、辦公設備運維及項目管理經(jīng)驗；4. 熟悉IT 服務管理體系（ITIL，ISO20000等），具備服務流程優(yōu)化與質(zhì)量管理經(jīng)驗；5. 強烈的服務意識與客戶導向： 始終以提升用戶體驗為目標；6. 英語讀寫流利優(yōu)先，能支撐海外團隊溝通與服務管理優(yōu)先；7. 持證書ITIL foundation 及以上, PMP 證書持有優(yōu)先。

疊紙游戲成立于2013年8月，是一家專注于互動娛樂領域的新型互聯(lián)網(wǎng)文化公司。公司以移動端女性向手游起步，當前擁有“暖暖系列”及“戀愛系列”兩條主要產(chǎn)品線。公司的第一部作品《暖暖換裝物語》將換裝手游帶入到大眾面前。其續(xù)作《暖暖環(huán)游世界》的大熱，使換裝手游正式進入了主流視野，同時，也成為了國產(chǎn)女性向游戲的代表作之一。2015年上線的暖暖系列第三部作品《奇跡暖暖》在全球范圍內(nèi)受到了玩家的喜愛，累計注冊用戶已超1億。至此，暖暖成為具有全球影響力的游戲IP。2017年底，戀愛系列第一作《戀與制作人》于大陸地區(qū)登陸后即迅速引爆市場，成為2017年度現(xiàn)象級女性向游戲產(chǎn)品。游戲上線至今，已擁有近1億注冊用戶，并斬獲了多個業(yè)內(nèi)重要獎項。2019年中，疊紙推出了次世代3D手游《閃耀暖暖》。暖暖核心團隊運用行業(yè)前沿技術，在手機硬件上呈現(xiàn)了高品質(zhì)的視覺表現(xiàn)。 在千萬用戶的支持下，《閃耀暖暖》在發(fā)行當日即登頂App Store下載榜首，成為了女性向換裝游戲又一標桿之作。今后，疊紙將在游戲、動畫、衍生品等各個不同的文化娛樂領域持續(xù)深耕，持續(xù)創(chuàng)造全新的互動娛樂體驗，服務于用戶文化生活的方方面面。