Job Purpose工作目標：負責教務和客服管理流程的執(zhí)行工作，在老師、家長和學員之間架起溝通的橋梁，并有效推動客戶續(xù)費以及推薦。Key Responsibilities 主要責任:?給與教務和客服團隊管理方面的支持 , 提升客戶滿意度 ,從而達成年度相關業(yè)績指標；?帶領團隊通過持續(xù)的提升服務質量，從而 提升團隊老生續(xù)費率和退費率；?建立標準化服務體系，組織員工評估與考核，打造服務品牌；嚴格執(zhí)行公司的服務標準，提升客戶的滿意，從而降低客戶的退費；?確保部門內多元文化氛圍建設及對其他部門業(yè)務合作需求的了解，確保高效的部門內部溝通及良好的員工關系維；?確保部門下屬和家長的溝通達到公司規(guī)定的標準，定期與家長的溝通確保他們的問題得到快速解決；?定期參加及主持跨部門管理會議，支持其他部門及時解決各類問題?制定團隊年度、月度工作目標，對目標進行有效分解，確保目標完成；?對教務和客服團隊進行專業(yè)性培訓，提升業(yè)務能力，激發(fā)團隊工作積極性。Key Performance Index 主要業(yè)績指標：?客戶滿意度?客戶流失率?教務和客服團隊培訓?教務和客服流程體系建立與完善?教學授課質量保障?新晉教師培養(yǎng)?教學運營保障?退費率Job Qualifications 任職資格：?本科及以上學歷；?3年以上的教育行業(yè)管理經(jīng)驗，熱愛教育行業(yè)；?具備中、英雙語工作能力，跨文化管理能力；?優(yōu)秀的臨場應變能力和獨立處理問題能力，良好的學習能力、理解能力和敏銳的洞察力，能快速掌握崗位技能和業(yè)務知識；?優(yōu)秀的團隊合作意識，有效協(xié)助同事及部門達成共同目標；?優(yōu)秀的溝通、培訓和組織管理能力，極強的抗壓力。Knowledge and Core Skills 知識與核心能力：?很強的領導管理能力?很強的協(xié)調解決問題能力?優(yōu)秀的溝通能力?熟練的辦公軟件使用能力：如Micro Office Excel, Word, PowerPoint等?發(fā)展戰(zhàn)略思維和統(tǒng)籌能力

加拿大國際教育機構（簡稱“CIEO”）自2000年5月成立伊始，即與加拿大、美國等地眾多專業(yè)教育機構展開合作，積極引進國際先進教育理念和課程體系，專注于為中外少兒提供與國際無縫接軌的高素質基礎教育與英語培訓，現(xiàn)已發(fā)展成為集少兒英語培訓、學前教育、外國語學校、國際學校、國際高中、原版英語教材編輯出版、海外教育研究于一體的多元化國際高端教育品牌。 CIEO精心耕耘國際化教育領域，與加拿大政府、加拿大駐中國領事館和商會、廣州各級教育行政機關建立了良好的合作關系，積極引進加拿大先進教育理念與課程，積極推動中加教育部門和學校間辦學模式、師資培訓、課程評估、學生交換、學歷認證等教育文化交流。在日常管理和教學中融合西方先進教育理念和中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，關注個體發(fā)展，引導自我學習，開啟世界，給孩子無限可能，為了讓更多的孩子成為國際化人才而不懈努力。 經(jīng)過18年的發(fā)展和努力，CIEO建立起了從幼兒園到高中無縫接軌的高質量國際化教育體系，并通過了ISO9001:2000國際質量認證。CIEO以其鮮明優(yōu)質的國際化教育教學特色，獲得了眾多學生的喜愛、家長的認可以及社會各界的良好口碑。CIEO旗下現(xiàn)擁有23所高標準幼兒園（其中中國境內18所，已獲評定廣東省一級幼兒園1所、廣州市一級幼兒園2所、區(qū)一級幼兒園5所、規(guī)范化幼兒園4所；香港地區(qū)5所，由CIEO全資收購）、4所少兒英文培訓學校、2所外國語學校、4所國際學校、1所國際高中、1所預科學院和1個國際文化交流中心等30多家分支機構。 CIEO擁有一支1,000多人的專業(yè)教育團隊，包括200多位外籍專家、教師和900多位中方教師，為來自全球30多個國家和地區(qū)的近2萬名2-22歲的學生提供優(yōu)質、高效的國際教育服務。 秉承“教育就是愛”的理念，CIEO旗下廣東省加優(yōu)教育發(fā)展基金會為推動廣東省貧困地區(qū)教育事業(yè)發(fā)展而積極獻策獻力，截至目前已累計捐助款物價值多達400萬元?！按蛟靽H教育團隊、構建國際教育理念、傳播國際教育文化、實現(xiàn)國際教育夢想”是CIEO一貫秉承的經(jīng)營文化和發(fā)展愿景，CIEO希望通過自身的不斷努力和不懈堅持，成為一個負責任、高誠信的行業(yè)領先者。