地勤人員是指為飛行服務(wù)的所有地面機(jī)構(gòu)都叫地勤。
地勤人員崗位職責(zé)
1.在機(jī)場柜臺(tái)辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機(jī)牌）；
2.在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)，登機(jī)并作廣播服務(wù)；
3.提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機(jī)的旅客；
4.勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴；
5.地勤人員是航空公司對(duì)旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。
地勤人員崗位要求
1.具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，有客戶服務(wù)、商場管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熱愛航空地勤、旅游銷售相關(guān)崗位工作；
3.民航服務(wù)、旅游服務(wù)等專業(yè)優(yōu)先；
4.具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德；
5.五官端正，身體健康，性格開朗，善于溝通；
6.普通話流利，語音清晰；
7.熟練掌握基本電腦技能。
地勤人員發(fā)展方向
地勤人員主要由機(jī)場與航空公司兩部分人員組成。包括應(yīng)有職務(wù)如：秘書、會(huì)計(jì)、IT、人事、行政、總務(wù)、美工，企劃等部門外，另有航空管理部門，旅客業(yè)務(wù)部門，航空貨運(yùn)部門等等，都屬于地勤人員。
