客戶服務主管崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
添加時間：2018-05-29 02:May:th
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客戶服務主管是指從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務主管崗位職責
1.負責公司項目的施實安排；
2.負責客服部門制度及流程的制定；
3.客服KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；
4.建立維護和改善客戶服務的標準和模式；
5.制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
6.制定客戶服務 計劃以提高客戶滿意度。
客戶服務主管崗位要求
1.具備客服實操管理經驗，具有相關領域從業(yè)經驗者優(yōu)先；
2.豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
3.具備優(yōu)良的電話技巧、應變和溝通能力、思維敏捷；
4.辦公軟件操作熟練；
5.優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力；
6.充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。
客戶服務主管發(fā)展方向
客戶服務主管→客戶服務經理→客戶服務總監(jiān)
