人和人交往的過程中，難免會發(fā)生矛盾沖突，有時候是因為意見不一致，有時候是因為利益沖突。

如果處理不到位，會讓雙方關系疏遠，甚至惡化。

我曾經(jīng)和一位同事，關系搞得很僵，可能是雙方的氣場不和，我很反感她爭強好勝的個性，她不喜歡我溫溫吞吞的性格。

后來發(fā)展到，我們倆碰到什么事情，總是喜歡對著干。

開會的時候，我們時不時發(fā)生過爭執(zhí)，我們倆雖然同在一個辦公室，但是互相不說話，我只要一看到她，就覺得憤怒和厭煩。

但是同在一個辦公室，不可能不打交道，于是我想到一個辦法，在和她溝通的過程中，我先明確溝通的目的，然后圍繞著目的來提問。

比如我會問她，文檔大概幾點能給我？領導的通知有沒有收到，內(nèi)容是否清楚。

這樣我和她的摩擦會少一點，關系本來不好，少說幾句話，能減少矛盾。

在溝通的過程中，往往一方的聲音大，另一方的聲音會變得更大。面對別人的憤怒，很多人覺得，如果自己不反擊，就是吃虧了。

其實真正對自己有自信的人，不會被負面情緒掌控。

當我真正冷靜下來，我發(fā)現(xiàn)那位同事，讓我不舒服的原因，是她說話總是帶著情緒。

比如有同事遲到，她會說：你看看你，你一個星期上五天班，能遲到四次，你怎么這么懶。

你給我的文檔里面，怎么有錯別字，你太粗心了。

這些帶有情緒的話，很容易引起別人的防衛(wèi)心理。這就是為什么，她總讓我感覺不舒服的原因，不光是我，辦公室其他同事，跟她的關系都很疏遠。

后來我提醒過她幾次，說話不要帶著情緒，有時候私底下我會告訴她，她這樣對我說話，傷到了我的自尊心，讓我一天都不開心。

她楞了一下，也許從來沒有人，對她講過這些話吧，后來她說話的時候，口氣好了很多。

她離職的時候，雖然我們沒有成為朋友，但是關系比之前要好了許多。

發(fā)生矛盾不要緊，大家都是成年人，靜下心來好好想想辦法，解決矛盾，不要讓小問題，變成大問題。