1.批評的話委婉說

　　例如，如果一個(gè)員工遲到，如果受到批評：“你為什么又遲到了？”員工的面子過不去。如果您說：“送孩子比較趕吧？早點(diǎn)起來的話既安全又不趕時(shí)間”它不僅批評員工，而且還表現(xiàn)出關(guān)懷，可以說很體面的幫員工也思考到了。

　　2.表揚(yáng)的話，公開說

　　稱贊一個(gè)人時(shí)，我們必須掌握兩個(gè)原則，一個(gè)是公開發(fā)言，另一個(gè)是具體。例如，他在例會上稱贊了小王：“小王在處理消費(fèi)者投訴方面做得很好。積極主動(dòng)，有理有據(jù)，顧客對我們的處理很滿意，壞事變成了好事，做得很好，提出表揚(yáng)”

　　3.命令的話，客氣地說

　　盡管領(lǐng)導(dǎo)者將工作分配給下屬，盡管這樣做是員工該執(zhí)行的，但也應(yīng)該尊重下屬。如果你說：“小劉，將此文件發(fā)送到打字室?！比绻f類似的話：“小劉，麻煩把它送到打字室行嗎？”當(dāng)語氣改變時(shí)，其他人會愿意。

　　4.如果您交流，請謙虛說話

　　與下屬交流時(shí)，您必須稍微降低姿勢，而不要過高。許多領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常問：“你了解嗎？”看來其他人是如此智障。如果替換為：“我想澄清嗎？”下屬非常容易接受。

　　5.溝通的話，謙虛地說

　　在這方面，日本經(jīng)商之神松下幸之助是一位大師。每當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成果時(shí)，他都會雙手合十，彎腰鞠躬，并衷心感謝大家。對員工的貢獻(xiàn)表示感謝的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是對公司的慈善事業(yè)感激的員工。