1.負責團隊整體質量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定2.負責擬定質量監(jiān)控管理計劃，組織落實整體服務質量的監(jiān)督分析3.做好質量分析，按日、周、月對質量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據4.隨時掌握團隊的工作情況，解決抽檢過程中出現的問題，并落實、追蹤，確保質量問題得到改善及解決5.擅長總結及分享，定期進行優(yōu)秀案例收集及分享；6.制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升7.與現場運營和培訓密切溝通，按業(yè)務發(fā)展隨時對質檢評估標準做出適當調整8.相關業(yè)務數據及質檢數據的統(tǒng)計、分析及整合9.從質檢角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及顧客滿意度調查等；任職資格1.大專及以上；2.熟悉電腦基本操作，熟練使用辦公軟件；3.具有較強的溝通能力，較好的邏輯思維能力，風險意識強，執(zhí)行力責任心強 有一定的判斷分析能力；4.1-3年客服工作經驗，出行行業(yè)優(yōu)先。

首汽約車是首汽集團為響應交通運輸部號召，積極擁抱互聯網，推動傳統(tǒng)出租車行業(yè)轉型升級，加強建設交通強國而打造的網約車出行平臺。自2015年9月上線以來，首汽約車圍繞“高品質“的品牌核心打造優(yōu)質出行服務，堅持以國賓級服務和合規(guī)可信賴的品牌形象，成為用戶商旅出行品牌。同時，首汽約車積極配合各地方網約車新政，成為目前市場上合規(guī)、安全保障的平臺，更成為2016年杭州G20峰會、2017年金磚國家峰會、2018年上合組織青島峰會、2019年“一帶一路”國際合作高峰論壇等級別的重要會議用車保障。首汽約車平臺在用車服務方面，包括了即時用車、預約用車、多日接送、包車業(yè)務、接送機、國際用車、城際拼車、深港通等用車服務場景，提供出租、暢享、舒適、商務、豪華、巴士等豐富車型。首汽約車還通過數據整合和智能科技陸續(xù)推出了寶媽車、學生車，以及服務于大型會議“會議寶”等產品來滿足不同人群、不同場景的企業(yè)和個人商旅出行需求。 隨著5G時代的到來，首汽約車還開啟基于5G邊緣計算的網約車移動業(yè)務試點項目，探索5G時代邊緣計算在出行領域的應用和拓展，推動出行行業(yè)的發(fā)展升級和智慧交通時代。