【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)學(xué)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體管理和運(yùn)營(yíng)，根據(jù)學(xué)校的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，帶領(lǐng)學(xué)管團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，有效提升 付費(fèi)學(xué)員的結(jié)轉(zhuǎn)率、續(xù)費(fèi)率，幫助團(tuán)隊(duì)成員處理來(lái)自學(xué)員的意見(jiàn)及投訴，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)及能力； 2、按學(xué)管服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)體系的搭建，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為學(xué)員提供專業(yè)的學(xué)習(xí)服 務(wù)，并能持續(xù)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)與學(xué)員的粘性； 3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的完善，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)整體提升續(xù)費(fèi)率和轉(zhuǎn)介紹參與度； 4、負(fù)責(zé)學(xué)管團(tuán)隊(duì)與各團(tuán)隊(duì)之間的溝通協(xié)同，結(jié)合教學(xué)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品化方案提高學(xué)員滿意度。 【任職要求】 1、本科學(xué)歷，有學(xué)管體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉學(xué)員管理、學(xué)員服務(wù)體系的管理流程； 2、具備較高的數(shù)據(jù)分析能力及溝通解決能力，對(duì)市場(chǎng)及數(shù)據(jù)具有敏感度； 3、目標(biāo)感強(qiáng)，較好的客戶服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能夠承受一定的業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力； 4、熱愛(ài)教育行業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情誠(chéng)懇。

新東方教育科技集團(tuán)定位于以學(xué)生全面成長(zhǎng)為核心，以科技為驅(qū)動(dòng)力的綜合性教育集團(tuán)。集團(tuán)由1993年成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來(lái)，目前擁有素質(zhì)教育、國(guó)際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，打造了新東方學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中心、新東方素質(zhì)成長(zhǎng)中心、新東方國(guó)際教育、新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等諸多知名教育品牌。作為中國(guó)著名私立教育機(jī)構(gòu)，新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，2020年11月9日在香港聯(lián)合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日，新東方已經(jīng)在全國(guó)98個(gè)城市設(shè)立了107所學(xué)校、9家書(shū)店以及637家學(xué)習(xí)中心。在集團(tuán)指導(dǎo)及要求下，為更好落實(shí)省域管理模式，促進(jìn)山東各學(xué)校發(fā)展，新東方集團(tuán)于2020年成立山東省域進(jìn)行統(tǒng)一管理。山東省域內(nèi)現(xiàn)有新東方濟(jì)南學(xué)校、新東方青島學(xué)校、新東方煙臺(tái)學(xué)校、新東方濰坊學(xué)校，山東省域統(tǒng)招統(tǒng)培，內(nèi)部渠道暢通可靈活選擇城市。