職位描述
職位描述: 1、戰(zhàn)略性產(chǎn)能統(tǒng)籌:與內(nèi)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作,將長(zhǎng)期的單量預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的人力需求,并跨多個(gè)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)站點(diǎn)制定人員配置策略,以確保最佳的產(chǎn)能儲(chǔ)備;2、績(jī)效工程與管控:建立并執(zhí)行嚴(yán)格的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)控并優(yōu)化關(guān)鍵KPI,包括IM60秒響應(yīng)率、每小時(shí)處理量(CPH)、排班達(dá)成率,以及損耗/缺勤率等指標(biāo);3、供應(yīng)商關(guān)系管理:主導(dǎo)與業(yè)務(wù)流程外包(BPO)合作伙伴的周度及月度業(yè)務(wù)回顧(WBR/MBR);作為績(jī)效糾偏與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的主要升級(jí)處理節(jié)點(diǎn)與顧問;4、實(shí)時(shí)響應(yīng)與財(cái)務(wù)優(yōu)化:1)建立并監(jiān)督實(shí)時(shí)監(jiān)控框架,以應(yīng)對(duì)流量激增或系統(tǒng)故障;2)在突發(fā)事件期間,快速協(xié)調(diào)跨職場(chǎng)和跨技能的流量溢出,以維持服務(wù)的連續(xù)性;3)與相關(guān)部門協(xié)同,推動(dòng)每月的賬單核對(duì)流程;4)通過在全網(wǎng)范圍內(nèi)最大限度地減少人力浪費(fèi)并最大化排班效率,識(shí)別并落實(shí)降本機(jī)會(huì);5、流程創(chuàng)新:利用數(shù)據(jù)洞察實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力管理(WFM)工作流的自動(dòng)化,提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性,并培養(yǎng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的文化。職位要求: 1、擁有本科及以上學(xué)歷,工商管理、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、擁有至少3年在客戶服務(wù)或BPO(業(yè)務(wù)流程外包)行業(yè)從事深度勞動(dòng)力管理(WFM,預(yù)測(cè)、排班和實(shí)時(shí)管理)的工作經(jīng)驗(yàn),具備從客戶視角管理外部供應(yīng)商的成功經(jīng)驗(yàn);3、精通Excel及數(shù)據(jù)建模,能夠從零開始構(gòu)建復(fù)雜的產(chǎn)能預(yù)測(cè)模型,并能從海量數(shù)據(jù)中提取具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)意義的洞察;4、具備優(yōu)秀的英語(yǔ)書面和口語(yǔ)溝通能力,擁有出色的人際交往能力,能夠影響高級(jí)別利益相關(guān)者,并以堅(jiān)定且公平的方式管理供應(yīng)商關(guān)系;5、能夠在充滿不確定性的環(huán)境中高效工作,在協(xié)同合作與嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)管控之間取得平衡。加分項(xiàng)1、熟練掌握SQL、Python或高級(jí)數(shù)據(jù)可視化工具(如Tableau、Power BI),以進(jìn)行深度分析;2、具有電商平臺(tái)或科技公司的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)介紹
字節(jié)跳動(dòng)成立于2012年3月,公司使命為“Inspire Creativity, Enrich Life(激發(fā)創(chuàng)造,豐富生活)”。公司業(yè)務(wù)覆蓋150個(gè)國(guó)家和地區(qū),擁有15萬(wàn)名員工。字節(jié)跳動(dòng)在全球推出了多款有影響力的產(chǎn)品,包括今日頭條、抖音、西瓜視頻、飛書、Lark、PICO、剪映、TikTok等。截至2021年6月,字節(jié)跳動(dòng)旗下產(chǎn)品全球月活躍用戶數(shù)超過19億。