職位描述: 1、戰(zhàn)略性產(chǎn)能統(tǒng)籌：與內(nèi)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，將長(zhǎng)期的單量預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的人力需求，并跨多個(gè)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）站點(diǎn)制定人員配置策略，以確保最佳的產(chǎn)能儲(chǔ)備；2、績(jī)效工程與管控：建立并執(zhí)行嚴(yán)格的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)控并優(yōu)化關(guān)鍵KPI，包括IM60秒響應(yīng)率、每小時(shí)處理量（CPH）、排班達(dá)成率，以及損耗/缺勤率等指標(biāo)；3、供應(yīng)商關(guān)系管理：主導(dǎo)與業(yè)務(wù)流程外包（BPO）合作伙伴的周度及月度業(yè)務(wù)回顧（WBR/MBR）；作為績(jī)效糾偏與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的主要升級(jí)處理節(jié)點(diǎn)與顧問；4、實(shí)時(shí)響應(yīng)與財(cái)務(wù)優(yōu)化：1）建立并監(jiān)督實(shí)時(shí)監(jiān)控框架，以應(yīng)對(duì)流量激增或系統(tǒng)故障；2）在突發(fā)事件期間，快速協(xié)調(diào)跨職場(chǎng)和跨技能的流量溢出，以維持服務(wù)的連續(xù)性；3）與相關(guān)部門協(xié)同，推動(dòng)每月的賬單核對(duì)流程；4）通過在全網(wǎng)范圍內(nèi)最大限度地減少人力浪費(fèi)并最大化排班效率，識(shí)別并落實(shí)降本機(jī)會(huì)；5、流程創(chuàng)新：利用數(shù)據(jù)洞察實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力管理（WFM）工作流的自動(dòng)化，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，并培養(yǎng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的文化。職位要求: 1、擁有本科及以上學(xué)歷，工商管理、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、擁有至少3年在客戶服務(wù)或BPO（業(yè)務(wù)流程外包）行業(yè)從事深度勞動(dòng)力管理（WFM，預(yù)測(cè)、排班和實(shí)時(shí)管理）的工作經(jīng)驗(yàn)，具備從客戶視角管理外部供應(yīng)商的成功經(jīng)驗(yàn)；3、精通Excel及數(shù)據(jù)建模，能夠從零開始構(gòu)建復(fù)雜的產(chǎn)能預(yù)測(cè)模型，并能從海量數(shù)據(jù)中提取具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)意義的洞察；4、具備優(yōu)秀的英語(yǔ)書面和口語(yǔ)溝通能力，擁有出色的人際交往能力，能夠影響高級(jí)別利益相關(guān)者，并以堅(jiān)定且公平的方式管理供應(yīng)商關(guān)系；5、能夠在充滿不確定性的環(huán)境中高效工作，在協(xié)同合作與嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)管控之間取得平衡。加分項(xiàng)1、熟練掌握SQL、Python或高級(jí)數(shù)據(jù)可視化工具（如Tableau、Power BI），以進(jìn)行深度分析；2、具有電商平臺(tái)或科技公司的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

字節(jié)跳動(dòng)成立于2012年3月，公司使命為“Inspire Creativity, Enrich Life（激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活）”。公司業(yè)務(wù)覆蓋150個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有15萬(wàn)名員工。字節(jié)跳動(dòng)在全球推出了多款有影響力的產(chǎn)品，包括今日頭條、抖音、西瓜視頻、飛書、Lark、PICO、剪映、TikTok等。截至2021年6月，字節(jié)跳動(dòng)旗下產(chǎn)品全球月活躍用戶數(shù)超過19億。