職責描述：1、售后項目全流程管理與智能化交付智能場景落地：AI智習室、教育信息化產(chǎn)品的售后交付實施，包括智能硬件部署（如AI學習終端）、軟件系統(tǒng)集成（如自適應學習平臺、教務管理系統(tǒng)）及數(shù)據(jù)遷移；全周期管控：制定項目交付計劃表，明確用戶培訓、試運營、正式運營、上線驗收等關鍵節(jié)點，確保項目按期交付并符合教育場景合規(guī)要求（如數(shù)據(jù)安全、隱私保護）；風險預判與閉環(huán)：通過AI工具監(jiān)控項目進度（如自動化預警系統(tǒng)），提前識別技術、業(yè)務風險，聯(lián)動研發(fā)、產(chǎn)品團隊推動問題閉環(huán)，保障客戶教學/管理業(yè)務連續(xù)性。2、客戶培訓與運維支持 設計并執(zhí)行客戶培訓方案（產(chǎn)品功能、操作流程、日常維護等），提升客戶自運維能力； 編寫標準化培訓文檔、操作手冊及應急預案，降低客戶使用門檻； 通過遠程/現(xiàn)場方式快速響應客戶技術問題。3、技術溝通與需求管理 對接客戶，準確理解用戶業(yè)務需求，轉化為可落地的實施方案； 收集客戶反饋，分析高頻問題，推動產(chǎn)品優(yōu)化與功能迭代；4、客戶關系維護與拓展 定期回訪客戶，結合教學周期（如學期初/末）提供針對性服務（成績分析），挖掘二次需求或增值服務機會（如業(yè)務拓展） 協(xié)助銷售團隊完成客戶續(xù)約、增值談判，提升客戶生名周期價值。任職要求：1、本科及以上學歷2、1年以上軟件售后實施或交付經(jīng)驗，有教育行業(yè)軟件（如智慧校園、在線教育平臺、考試系統(tǒng)等）售后支持經(jīng)驗者優(yōu)先；3、服務意識：以客戶成功為導向，能耐心處理客戶投訴并轉化為改進機會；4、技術落地：將客戶需求拆解為可執(zhí)行的技術任務，協(xié)調多方資源推動解決；5、溝通協(xié)作：具備跨部門（研發(fā)、產(chǎn)品、銷售）協(xié)同經(jīng)驗，能高效推動問題升級；6、抗壓能力：適應高強度工作節(jié)奏，在緊急項目中保持冷靜與執(zhí)行力。

神州天立教育投資有限公司總部位于四川成都，是一家集投資、設計、建設和運營管理為一體的民辦優(yōu)質基礎教育公司，涵蓋了從幼兒園到高中四個學段，擁有二十年的辦學經(jīng)驗。目前在四川、山東、浙江（寧波）、廣東（深圳）、河南、貴州、云南、內蒙、江西、甘肅、安徽、湖北、廣西、湖南等14個省40個城市落地47所學校，2021年9月份在校人數(shù)達7萬人，預估2022年秋季在校生8萬人，滿員規(guī)模達18萬人。辦學十九年來，積累了豐富的民辦基礎教育連鎖辦學經(jīng)驗、管理經(jīng)驗以及人才優(yōu)勢，創(chuàng)立了天立特有的“六立一達”的課程體系，學校辦學質量、辦學成績在民辦教育企業(yè)中位居全國前列。已累計向清華、北大、香港大學、香港中文大學等知名重點高校輸送了200余名優(yōu)秀學子。成長期學校重本上線率在65%以上，成熟學校重本上線率穩(wěn)定在85%左右。集團先后榮獲“中國教育創(chuàng)新示范單位”、“中國品牌實力教育集團”、“中國綜合實力教育集團”“2019年度行業(yè)標桿教育集團”、“2018、2019金港股最受投資者歡迎新股公司”等榮譽。