客戶關(guān)系主任的英文是GRO，主要是在大堂負(fù)責(zé)與客戶溝通，替客戶做一些聞訊解釋工作，做好客戶的關(guān)系維護(hù)作用。下面小編就和大家來說一說客戶關(guān)系主任的職責(zé)。

客戶關(guān)系主任的崗位職責(zé)：

1、根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)狀況擬定月度工作計(jì)劃，采取有效的措施和運(yùn)作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、參加營運(yùn)部重要例會落實(shí)管理運(yùn)作精神，配合營運(yùn)部設(shè)計(jì)重要接待、會議、VIP和團(tuán)隊(duì)客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
3、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待。
4、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息，檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。
5、配合營運(yùn)經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作，參加酒店的各項(xiàng)重要檢查活動。
6、每日對各營業(yè)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
7、協(xié)助運(yùn)營部對每期銷售活動方案提出意見和建議，根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機(jī)動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

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