1、.通過線上即時通訊工具或電話與客戶溝通，能夠快速熱情的接待顧客咨詢，準確無誤的回答客戶的問題，主動推薦與銷售；2、處理所有訂單，打印訂單及快遞單，根據(jù)訂單對商品分揀、裝箱打包；幫助客戶查詢跟蹤物流情況，及相應售后問題；3、主動受理及解決客戶問題，做好詳細問題記錄，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復；對于客戶的問題或投訴提供專業(yè)、周到的服務；4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或上級領導處理，并跟蹤進展直至解決；5、完成商品的發(fā)貨、退貨、防損等日常工作，售后退回包裹的處理及重新入庫。任職要求：1、高中以上學歷，熟練使用office辦公軟件；2、能吃苦耐勞，勤學上進， 良好的團隊精神；3、有電子商務工作經驗者優(yōu)先；4、工作積極主動，能吃苦耐勞，高度責任心，能承受較大工作壓力。

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