職位描述
崗位職責：
1、主持公司客服部工作，通過回訪等方式調(diào)查了解公司客戶滿意度，并制定相關(guān)服務舉措，做好VIP客戶的拓展及維護；
2、提升客戶滿意度，對公司服務過程進行監(jiān)督檢查，處理客戶投訴。
3、妥善處理商品售后，顧客投訴等，維護顧客權(quán)益；4、負責處理中心重大客訴及突發(fā)事件，每半年收集整理所有客服特殊案例；
5、不定期組織開展市場調(diào)研工作，及時了解其它同類商場服務情況；
6、落實中心各類促銷活動，做好對客解釋，協(xié)作進行推廣宣傳；
7、負責部門內(nèi)部人員的培訓，跟蹤培訓過程、監(jiān)督培訓實效；
崗位要求：
1、5年以上從業(yè)經(jīng)驗，2年以上客服管理和規(guī)劃經(jīng)驗；
2、掌握一定的心理學知識，掌握解決各類投訴處理的方式方法，熟悉商品三包及《消費者權(quán)益保護法》和相關(guān)法規(guī)內(nèi)容；
3、具備先進的客戶管理理念，具備極強的溝通協(xié)調(diào)能力，對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗，富有判斷力
4、氣質(zhì)形象佳，具備處理突發(fā)性事件的應變能力，具備親和力和良好的職業(yè)形象，接受過企業(yè)經(jīng)營管理、顧客服務、商務禮儀等方面的培訓
企業(yè)介紹
由香港新恒基財團控股的南昌銅鑼灣廣場投資有限公司,注冊資金2.2億元人民幣。投資的【南昌銅鑼灣廣場】超大型城市商業(yè)綜合體項目,已列為南昌市政府重點項目,該項目總建筑面積50多萬平方米，總投資約30億。全部由世界頂級團隊承擔項目的設計、建設和后續(xù)商業(yè)運營及管理。項目建成后能滿足：一站式購物、一站式休閑娛樂、一站式商務會展，同時為南昌頂級居家典范。
