崗位職責(zé)：1、數(shù)字化客戶(hù)交互平臺(tái)線(xiàn)上客服工作；2、受理來(lái)自交互平臺(tái)（移動(dòng)端；網(wǎng)頁(yè)端；熱線(xiàn)端）的客戶(hù)多樣性需求3、線(xiàn)上分配并追蹤案件處理進(jìn)度及滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)4、輔助線(xiàn)上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組，進(jìn)行基礎(chǔ)客戶(hù)信息；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄核實(shí)工作任職資格：1.本科及以上學(xué)歷； 2.溝通能力強(qiáng)，可以識(shí)別及應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)訴求3.具備一定抗壓能力，面對(duì)客戶(hù)負(fù)面情緒能夠自我調(diào)節(jié)；4.具備ToC行業(yè)的數(shù)字化客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

庫(kù)卡是世界幾家頂極為自動(dòng)化生產(chǎn)行業(yè)提供柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，機(jī)器人，夾具，模具及備件的供應(yīng)商之一。庫(kù)卡的客戶(hù)幾乎遍及所有的汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家。同時(shí)我們也是歐洲，北美洲，南美洲及亞洲的主要汽車(chē)配件及綜合市場(chǎng)的主要供應(yīng)商。 庫(kù)卡已在中國(guó)市場(chǎng)上活躍了二十多年。2000年9月，德國(guó)庫(kù)卡系統(tǒng)集團(tuán)在中國(guó)上海建立了第一家子公司--庫(kù)卡自動(dòng)化設(shè)備（上海）有限公司。2004年7月，德國(guó)庫(kù)卡系統(tǒng)集團(tuán)在中國(guó)上海成立了第二家全資子公司--庫(kù)卡柔性系統(tǒng)制造（上海）有限公司。在過(guò)去的十二年中，庫(kù)卡柔性系統(tǒng)制造從最初的2名員工已發(fā)展壯大到300多名員工。在所有庫(kù)卡員工的不懈努力下，庫(kù)卡柔性系統(tǒng)已經(jīng)成為汽車(chē)生產(chǎn)自動(dòng)化領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，白車(chē)身生產(chǎn)線(xiàn)的交鑰匙工程成為庫(kù)卡集團(tuán)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一。我們面向高端汽車(chē)制造廠(chǎng)和高端車(chē)型，為客戶(hù)提供集規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、售后支持和咨詢(xún)?yōu)橐惑w的高端解決方案和服務(wù)。近幾年，動(dòng)力總成裝配線(xiàn)和測(cè)試線(xiàn)業(yè)務(wù)也取得了迅猛的發(fā)展。2015年3月，公司正式更名為庫(kù)卡柔性系統(tǒng)（上海）有限公司。