職位概述 負(fù)責(zé)高考志愿填報業(yè)務(wù)線學(xué)員服務(wù)全周期管理與學(xué)管團(tuán)隊運(yùn)營，搭建標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的志愿填報服務(wù)體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成學(xué)員服務(wù)、滿意度、續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹及業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)，打造高頓高考志愿填報優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑與品牌壁壘。崗位職責(zé) 一、團(tuán)隊管理與建設(shè)1. 負(fù)責(zé)學(xué)管團(tuán)隊（志愿規(guī)劃師/學(xué)管師）的招聘、配置、培訓(xùn)、績效考核與激勵體系搭建，制定團(tuán)隊月度/季度/年度目標(biāo)并拆解落地。2. 組織常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)（含高考政策、院校專業(yè)、志愿填報規(guī)則、數(shù)據(jù)工具、溝通技巧、服務(wù)流程等），提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)效能。 二、學(xué)員全周期服務(wù)管理1. 統(tǒng)籌管理已簽約學(xué)員全流程服務(wù)：從前期咨詢對接、個性化測評診斷、專業(yè)定位、模擬方案研討，到出分后報考方案精研、系統(tǒng)填報指導(dǎo)、錄取跟蹤及升學(xué)銜接服務(wù)。2. 制定并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SOP、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)檔案與監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)流程規(guī)范、質(zhì)量統(tǒng)一、風(fēng)險可控。3. 深度把控核心學(xué)員服務(wù)質(zhì)量，親自介入高價值、高風(fēng)險、投訴預(yù)警學(xué)員的案例處理，降低退費(fèi)與客訴風(fēng)險。 三、業(yè)務(wù)運(yùn)營與目標(biāo)達(dá)成1. 帶領(lǐng)團(tuán)隊完成學(xué)員續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹、口碑傳播等業(yè)務(wù)指標(biāo)，支撐事業(yè)部營收目標(biāo)。2. 統(tǒng)籌班級運(yùn)營、家長學(xué)苑、志愿講座、升學(xué)沙龍等活動策劃與執(zhí)行，提升學(xué)員粘性與品牌影響力。3. 監(jiān)控團(tuán)隊服務(wù)數(shù)據(jù)（服務(wù)響應(yīng)時效、方案完成率、滿意度、錄取率、客訴率等），定期分析并輸出數(shù)據(jù)報告，優(yōu)化服務(wù)策略。 四、政策與體系優(yōu)化1. 實(shí)時研究全國及各省高考政策、錄取規(guī)則、院校專業(yè)動態(tài)、一分一段數(shù)據(jù)，更新內(nèi)部知識庫與工具。2. 迭代志愿填報服務(wù)產(chǎn)品（如筑夢計劃）的服務(wù)模塊、流程與內(nèi)容，適配新高考改革與學(xué)員需求。高頓“成就年輕夢想”使命，傳遞公司價值觀，維護(hù)品牌口碑。 任職要求1. 學(xué)歷：全日制本科及以上學(xué)歷。2. 經(jīng)驗(yàn)：3年及以上高考志愿填報、升學(xué)規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。3. 專業(yè)知識： - 精通新高考政策、各省錄取規(guī)則、院校專業(yè)設(shè)置、志愿填報邏輯與“沖穩(wěn)?！狈桨冈O(shè)計。 - 熟悉高考志愿填報全流程、學(xué)員服務(wù)痛點(diǎn)、數(shù)據(jù)工具應(yīng)用與風(fēng)險防控。4. 能力素質(zhì)： - 優(yōu)秀的團(tuán)隊管理、目標(biāo)拆解、執(zhí)行與抗壓能力 - 極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)與危機(jī)處理能力，親和力強(qiáng)、耐心細(xì)致 - 良好的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化與培訓(xùn)授課能力。

高頓是一家以科技驅(qū)動，以培養(yǎng)高質(zhì)量人才為導(dǎo)向的科技教育公司，秉持“成就年輕夢想”的使命，陪伴學(xué)員實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的個人提升和職業(yè)發(fā)展。高頓致力于為年輕人構(gòu)建多元化的成長服務(wù)生態(tài)，并以此打造了獨(dú)特的終身學(xué)習(xí)體系，業(yè)務(wù)現(xiàn)已全面覆蓋年輕人的學(xué)習(xí)成長需求，涵蓋財經(jīng)教育、招考培訓(xùn)、學(xué)歷提升、國際教育、留學(xué)出國、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、圖書出版、文旅等眾多領(lǐng)域，旗下?lián)碛懈哳D教育、上岸鴨公考、高頓考研、布克在職研、紫藤、小馬學(xué)長、貝頁圖書、有梧文旅等知名品牌。自2006年創(chuàng)立至今，高頓已在全球 50 多個城市開設(shè)了近 150 家分校及學(xué)習(xí)中心，擁有超過 7000 名全職員工，并與國內(nèi)外超 400 所高校建立了合作關(guān)系，服務(wù)包括中石油、中國銀行、南方電網(wǎng)、阿里巴巴、騰訊、沃爾瑪、可口可樂在內(nèi)的180000家國內(nèi)外知名企業(yè)，累計幫助超過700萬學(xué)員實(shí)現(xiàn)了年輕夢想。