崗位職責：一、全流程學(xué)員服務(wù)管理1、負責學(xué)員從報名入籍到課程結(jié)業(yè)的全周期跟進，包括信息核對、課程安排通知、學(xué)習進度追蹤（督學(xué)）等。2、提供個性化學(xué)習計劃提醒、作業(yè)完成督促及階段性學(xué)習反饋，確保學(xué)員按計劃達成學(xué)習目標。二、學(xué)員異議處理與需求響應(yīng)1、及時響應(yīng)并解決學(xué)員的非學(xué)術(shù)疑問及投訴，協(xié)調(diào)處理課程安排、學(xué)習效果等問題，保障服務(wù)滿意度。2、記錄學(xué)員需求并反饋至相關(guān)部門，推動課程服務(wù)流程優(yōu)化與迭代。三、機構(gòu)口碑與學(xué)員黏性建設(shè)1、通過精細化服務(wù)促進學(xué)員出分率提升，增強機構(gòu)品牌滿意度。2、挖掘?qū)W員在學(xué)業(yè)規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展中的潛在需求，深化機構(gòu)與學(xué)員的長期合作關(guān)系。四、續(xù)費&轉(zhuǎn)介紹根據(jù)學(xué)員實際情況，提供學(xué)員續(xù)費&轉(zhuǎn)介紹的規(guī)劃崗位要求：基礎(chǔ)條件1、本科及以上學(xué)歷，英語六級或雅思成績達標（雅思/托福課程經(jīng)驗者優(yōu)先）。2、半年以上教育行業(yè)學(xué)管經(jīng)驗（語言類課程背景優(yōu)先）。核心素質(zhì)1、高度責任心：主動跟進學(xué)員需求，實現(xiàn)問題閉環(huán)管理，確保服務(wù)完整性與結(jié)果交付。2、溝通力：擅長協(xié)調(diào)師生關(guān)系，高效處理沖突，建立多方信任。3、主動性與自驅(qū)力：具備問題分析與解決能力，持續(xù)優(yōu)化工作方法，追求個人成長。加分項：1、熟悉雅思/托福等語言類課程學(xué)員管理邏輯；2、具備教育服務(wù)流程優(yōu)化或用戶運營經(jīng)驗；3、具備續(xù)費&轉(zhuǎn)介紹的能力。

高頓是一家以科技驅(qū)動，以培養(yǎng)高質(zhì)量人才為導(dǎo)向的科技教育公司，秉持“成就年輕夢想”的使命，陪伴學(xué)員實現(xiàn)可持續(xù)的個人提升和職業(yè)發(fā)展。高頓致力于為年輕人構(gòu)建多元化的成長服務(wù)生態(tài)，并以此打造了獨特的終身學(xué)習體系，業(yè)務(wù)現(xiàn)已全面覆蓋年輕人的學(xué)習成長需求，涵蓋財經(jīng)教育、招考培訓(xùn)、學(xué)歷提升、國際教育、留學(xué)出國、實習實訓(xùn)、圖書出版、文旅等眾多領(lǐng)域，旗下?lián)碛懈哳D教育、上岸鴨公考、高頓考研、布克在職研、紫藤、小馬學(xué)長、貝頁圖書、有梧文旅等知名品牌。自2006年創(chuàng)立至今，高頓已在全球 50 多個城市開設(shè)了近 150 家分校及學(xué)習中心，擁有超過 7000 名全職員工，并與國內(nèi)外超 400 所高校建立了合作關(guān)系，服務(wù)包括中石油、中國銀行、南方電網(wǎng)、阿里巴巴、騰訊、沃爾瑪、可口可樂在內(nèi)的180000家國內(nèi)外知名企業(yè)，累計幫助超過700萬學(xué)員實現(xiàn)了年輕夢想。