行李員職位要求
1. 對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧；
3.教育：高中；
4.經(jīng)驗(yàn)：不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5.其它技能要求：良好、積極的工作態(tài)度；樂于學(xué)習(xí)，樂于助人。
行李員崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。
3.對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
4.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
5.聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
6.盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
7.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
10.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
11.保持行李儲藏室之整潔。
12.收集住客之退房門匙。
13.熟識酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對客積極介紹。
14.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
15.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。
16.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
17.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
18.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
19.住客退房時，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。
20.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。
21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
22.對上向行李組主任報告及負(fù)責(zé)。
23.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
