|2016/03/03 11:18
客服主管含義
客服主管，是指具有客服經驗和一定的管理能力，負責客服團隊的日常領導及管理工作的專業(yè)人員。
客服主管的直接匯報人是客服經理。
客服主管和客戶主管不同，客戶主管一般會有一定的銷售任務，而客服主管的主要任務是客戶服務，接收客戶投訴或建議，并進行處理。
客服主管崗位職責
1.負責客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;
5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成領導交給的其他工作。
加載中...
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