一、崗位職責(zé)1.客戶咨詢與問題處理：負(fù)責(zé)在線受理客戶售后咨詢，解答產(chǎn)品使用、功能操作、訂單物流、退換貨、退款、維權(quán)等問題，及時給予客戶反饋。跟進(jìn)處理客戶反饋問題，對接倉儲、物流、維修等部門，推動問題閉環(huán)解決，保障客戶體驗(yàn)。2.需求收集與流程優(yōu)化：與客戶建立良好溝通，收集整理客戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量問題及改進(jìn)建議，反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人。編輯常見問題文檔，完善售后幫助中心知識庫，優(yōu)化客服話術(shù)與售后操作流程，提升服務(wù)效率與滿意度。3.客戶關(guān)系與數(shù)據(jù)管理：妥善處理中差評與投訴糾紛，降低投訴率，提升店鋪評價。對售后處理完成且滿意的客戶進(jìn)行邀評，統(tǒng)計(jì)分析客戶問題數(shù)據(jù)，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。二、任職要求1.基礎(chǔ)要求：學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，熟悉主機(jī)游戲配件行業(yè)優(yōu)先，會日語更佳。2.經(jīng)驗(yàn)：1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者需具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力；有電商平臺（京東 / 天貓 / 淘寶 / 拼多多等）或產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.能力要求：具備良好的溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，耐心細(xì)致，服務(wù)意識與責(zé)任心強(qiáng)。熟練使用辦公軟件與客服系統(tǒng)，打字速度≥60 字 / 分鐘。熟悉對應(yīng)行業(yè)產(chǎn)品（如軟件、3C 數(shù)碼、學(xué)習(xí)機(jī) / 平板等）者優(yōu)先。

香港特別行政區(qū)活力電玩有限公司深圳代表處是株式會社HORI在中國香港的分公司的代表處。株式會社HORI于1970年2月在日本成立，是全球知名的游戲機(jī)周邊配件公司，也是日本游戲周邊配件開發(fā)銷售的知名品牌。公司一直致力于游戲周邊相關(guān)產(chǎn)品（控制器，耳機(jī)，收納包等）的開發(fā)，銷售。長期合作的公司有任天堂，索尼互動娛樂，微軟，寶可夢，萬代，蘋果，騰訊，京東等。游戲控制器，說起格斗搖桿就是“HORI”，公司在狂熱粉絲，游戲愛好者的龐大用戶的支持下，在游戲業(yè)界，作為游戲周邊的領(lǐng)頭公司，構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的地位。在歐洲，美國也設(shè)立了分公司，正在不斷發(fā)展壯大。近年來，HORI把急速發(fā)展的中國市場作為未來發(fā)展的重點(diǎn)。HORI（CHINA）充分利用集團(tuán)總部的資源優(yōu)勢，強(qiáng)力構(gòu)建適合中國本土發(fā)展需求的商品計(jì)劃，開發(fā)，生產(chǎn)，銷售和服務(wù)一體化的綜合運(yùn)營平臺，為中國消費(fèi)者提供更高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。公司為每一位員工提供完善的福利，以及晉升體制。目前正在執(zhí)行并不限于：1.公司實(shí)行5天工作制2.按工資全額繳納社會保險3.住房公積金公司和個人繳納比例6%4.提供日語學(xué)習(xí)環(huán)境，專業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會5.員工旅游，生日祝賀，健康檢查等福利我們的下一個舞臺是開發(fā)出能在世界范圍內(nèi)一決勝負(fù)的作品，鑄造在全球業(yè)界強(qiáng)大的品牌力，我們正在尋找能一起朝著下一個舞臺邁進(jìn)的伙伴。歡迎瀏覽我們公司的網(wǎng)站：https://hori.jp/HORI(CHINA) CO.,LTD 深圳代表處地址：深圳市羅湖區(qū) 桂園路2號電影大廈A座11樓1101室，公司位于深圳市中心羅湖區(qū)，交通便利，附近的巴士站：桂園工商所，人民橋，步行只需3分鐘。附近的地鐵站：大劇院，老街，步行5分鐘即可。