崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及用戶體驗(yàn)以及后續(xù)的能力建設(shè)； 2、完成門店售后經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃、執(zhí)行和推進(jìn)服務(wù)門店的運(yùn)營(yíng)任務(wù)；3、在用戶問題解決、用戶維系及車輛維修方面做到及時(shí)專業(yè)高效，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平，使用戶滿意； 4、負(fù)責(zé)按品牌各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、政策和業(yè)務(wù)要求在門店的落地與執(zhí)行以及相應(yīng)的效率與質(zhì)量改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理并關(guān)閉重大用戶投訴，維護(hù)好品牌形象；6、具備極強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)，能做到以用戶為中心，同時(shí)優(yōu)化用戶服務(wù)體系，以提升用戶滿意度。任職資格：1、5年以上汽車經(jīng)銷商/品牌直營(yíng)店的售后用戶中心工作經(jīng)驗(yàn)，3年服務(wù)門店負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)，具有新能源或高端汽車品牌相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2、熟練辦公軟件應(yīng)用、汽車服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)、售后服務(wù)流程、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)3、擁有用戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力4、大專及以上學(xué)歷。

東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）是中央直管的汽車行業(yè)骨干企業(yè)，前身是始建于1969年的“第二汽車制造廠”。公司肩負(fù)建設(shè)汽車強(qiáng)國(guó)責(zé)任，積極推動(dòng)汽車行業(yè)發(fā)展。行業(yè)地位保持前列。年產(chǎn)銷汽車360萬輛左右，年銷售收入6000億元左右。2020年居中國(guó)汽車行業(yè)第3位。居《財(cái)富》世界五百?gòu)?qiáng)第100位。產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈行業(yè)內(nèi)最為齊全。主要產(chǎn)品覆蓋高檔、中檔和經(jīng)濟(jì)型各區(qū)隔，業(yè)務(wù)涵蓋商用車、乘用車、軍車、新能源汽車及汽車零部件、汽車裝備、出行服務(wù)等。 事業(yè)布局遍及國(guó)內(nèi)外。國(guó)內(nèi)主要事業(yè)分布在武漢、十堰、成都、重慶等全國(guó)20多個(gè)地市。在瑞典、俄羅斯等建有研發(fā)和銷售基地，與10多家國(guó)際整車和零部件企業(yè)開展全球合作和協(xié)同，海外市場(chǎng)覆蓋全球80多個(gè)國(guó)家?？萍紕?chuàng)新水平居行業(yè)前列。四家整車技術(shù)中心、三家零部件技術(shù)中心被評(píng)為“國(guó)家企業(yè)技術(shù)（分）中心”。年科技投入170多億元，建設(shè)了國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)一流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與試驗(yàn)設(shè)施?；菊莆樟恕翱ú弊印奔夹g(shù)和資源，擁有授權(quán)專利超過1萬項(xiàng)。戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)加快。積極應(yīng)對(duì)行業(yè)輕量化、電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化趨勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)和品牌煥新，向出行服務(wù)和物流解決方案的提供商轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。未來，致力于建設(shè)世界一流企業(yè)。公司以“為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的卓 越 企 業(yè)”為定位，提出了實(shí)現(xiàn)“三 個(gè) 領(lǐng) 先、一 個(gè) 率 先”的階段性?shī)^斗目標(biāo)，規(guī)劃了建設(shè)世界一流企業(yè)的路線圖，為滿足客戶對(duì)美好汽車生活的向往和建設(shè)汽車強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)更大力量。