"1、建立并執(zhí)行用戶分級(jí)維系體系，策劃并督導(dǎo)車主關(guān)懷活動(dòng)、會(huì)員俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)及用戶權(quán)益落地，提升用戶粘性與活躍度；2、負(fù)責(zé)組織用戶定期回訪和邀約工作，保持用戶粘性；3、監(jiān)控用戶滿意度數(shù)據(jù)，深度分析服務(wù)短板；處理用戶提出的投訴，拉通資源快速有效解決用戶問(wèn)題避免事態(tài)升級(jí)，總結(jié)典型服務(wù)問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)流程和政策優(yōu)化；4、基于用戶數(shù)據(jù)分析，策劃并推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷與二次銷售；5、挖掘并傳播用戶服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)秀案例"

東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）是中央直管的汽車行業(yè)骨干企業(yè)，前身是始建于1969年的“第二汽車制造廠”。公司肩負(fù)建設(shè)汽車強(qiáng)國(guó)責(zé)任，積極推動(dòng)汽車行業(yè)發(fā)展。行業(yè)地位保持前列。年產(chǎn)銷汽車360萬(wàn)輛左右，年銷售收入6000億元左右。2020年居中國(guó)汽車行業(yè)第3位。居《財(cái)富》世界五百?gòu)?qiáng)第100位。產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈行業(yè)內(nèi)最為齊全。主要產(chǎn)品覆蓋高檔、中檔和經(jīng)濟(jì)型各區(qū)隔，業(yè)務(wù)涵蓋商用車、乘用車、軍車、新能源汽車及汽車零部件、汽車裝備、出行服務(wù)等。 事業(yè)布局遍及國(guó)內(nèi)外。國(guó)內(nèi)主要事業(yè)分布在武漢、十堰、成都、重慶等全國(guó)20多個(gè)地市。在瑞典、俄羅斯等建有研發(fā)和銷售基地，與10多家國(guó)際整車和零部件企業(yè)開展全球合作和協(xié)同，海外市場(chǎng)覆蓋全球80多個(gè)國(guó)家?？萍紕?chuàng)新水平居行業(yè)前列。四家整車技術(shù)中心、三家零部件技術(shù)中心被評(píng)為“國(guó)家企業(yè)技術(shù)（分）中心”。年科技投入170多億元，建設(shè)了國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)一流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與試驗(yàn)設(shè)施?；菊莆樟恕翱ú弊印奔夹g(shù)和資源，擁有授權(quán)專利超過(guò)1萬(wàn)項(xiàng)。戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)加快。積極應(yīng)對(duì)行業(yè)輕量化、電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化趨勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)和品牌煥新，向出行服務(wù)和物流解決方案的提供商轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。未來(lái)，致力于建設(shè)世界一流企業(yè)。公司以“為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的卓 越 企 業(yè)”為定位，提出了實(shí)現(xiàn)“三 個(gè) 領(lǐng) 先、一 個(gè) 率 先”的階段性?shī)^斗目標(biāo)，規(guī)劃了建設(shè)世界一流企業(yè)的路線圖，為滿足客戶對(duì)美好汽車生活的向往和建設(shè)汽車強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)更大力量。