主要職責(zé)：1、團(tuán)隊(duì)管理：·負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效拆解與績(jī)效過(guò)程管理并輔助團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)的達(dá)成?！?duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平?！?duì)重大或復(fù)雜訂單進(jìn)行跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到妥善解決，降低客戶(hù)流失率?！っ翡J發(fā)掘售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和瓶頸，能夠大膽的對(duì)老流程提出優(yōu)化和改進(jìn)建議，制定并執(zhí)行售后處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保處理過(guò)程規(guī)范、高效、公正，從而提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量。·在跨部門(mén)協(xié)助中能夠共同優(yōu)化問(wèn)題卡點(diǎn)，提升跨部門(mén)滿意度。2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：·建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，確?？蛻?hù)在售后過(guò)程中得到滿意的服務(wù)。·定期收集客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)需求和期望，降低客訴率并為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考以及制定可落地的客戶(hù)滿意度提升方案。3、數(shù)據(jù)分析與反饋：·分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)業(yè)績(jī)達(dá)成數(shù)據(jù)，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題和趨勢(shì)，為管理層提供決策支持?！ざㄆ谙蛏霞?jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，提交各類(lèi)報(bào)表、確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。任職要求：1、能夠主動(dòng)、快速發(fā)現(xiàn)訂單/團(tuán)隊(duì)潛在問(wèn)題并深挖根本原因，對(duì)待團(tuán)隊(duì)問(wèn)題認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠積極尋找解決方案提前預(yù)防客訴發(fā)生。2、溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理與客戶(hù)、同事和上級(jí)的關(guān)系；與其他部門(mén)保持良好的溝通協(xié)作，保證跨部門(mén)協(xié)作的暢通以及問(wèn)題卡點(diǎn)的有效推動(dòng)3、自驅(qū)力較強(qiáng)，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí)、新技能，提升自身業(yè)務(wù)能力和管理能力。

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