職位描述：1. 獨(dú)立負(fù)責(zé)面向政府、企業(yè)、個(gè)人等多類型客戶的滿意度調(diào)研體系搭建，包括問卷設(shè)計(jì)、多渠道調(diào)研執(zhí)行、數(shù)據(jù)收集與深度分析，精準(zhǔn)診斷客戶體驗(yàn)短板。2. 基于滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)與客戶之聲，撰寫專項(xiàng)分析報(bào)告，洞察根本原因，并協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營、業(yè)務(wù)等部門制定可落地的體驗(yàn)優(yōu)化方案，推動(dòng)改進(jìn)措施實(shí)施。3. 賦能子公司/業(yè)務(wù)板塊的滿意度調(diào)研工作，確保方法論統(tǒng)一與數(shù)據(jù)質(zhì)量。4. 高效、合規(guī)地處理各類客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門展開調(diào)查、明確責(zé)任及問題閉環(huán)，維護(hù)公司品牌形象。5. 主動(dòng)推動(dòng)跨部門客戶體驗(yàn)管理流程的優(yōu)化與完善，提升組織整體的客戶服務(wù)意識(shí)與協(xié)同效率。職位要求：1. 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 2年及以上客戶體驗(yàn)管理、客戶服務(wù)或用戶研究相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，深度參與過客戶滿意度調(diào)研的全流程（設(shè)計(jì)、執(zhí)行、分析），有獨(dú)立主導(dǎo)2個(gè)以上完整項(xiàng)目的成功案例。3. 熟練掌握至少一種主流調(diào)研工具或數(shù)據(jù)分析軟件，具備良好的數(shù)據(jù)處理與報(bào)告撰寫能力。4. 熟悉客戶服務(wù)流程及客訴處理規(guī)范，具備優(yōu)秀的客訴處理與疑難客戶溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。5. 優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，自驅(qū)力強(qiáng)，可推進(jìn)跨部門工作高效、順暢開展

海亮教育科技服務(wù)集團(tuán)是海亮集團(tuán)旗下的教育服務(wù)品牌，是全國綜合實(shí)力強(qiáng)、覆蓋領(lǐng)域最廣的教育服務(wù)提供商之一。依托近30年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)與教育全產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，為公辦、民辦學(xué)校提供全面的綜合管理服務(wù)，同時(shí)傾心打造自有特色高中、精品園所、特教機(jī)構(gòu)，并為各級(jí)政府、教育機(jī)構(gòu)、師生家長(zhǎng)等客戶提供涵蓋教育科技、素質(zhì)培訓(xùn)、課后服務(wù)、研學(xué)留學(xué)、生涯規(guī)劃、教育后勤、師訓(xùn)干訓(xùn)等在內(nèi)的多元優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，致力于成為全球的教育服務(wù)提供商。